เหตุใด ‘ความคิดที่ขัดแย้งกัน’ จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

แม้ว่าความขัดแย้งมักจะทำให้เราสะดุด แต่การรวบรวมความคิดที่ขัดแย้งกันอาจเป็นเคล็ดลับในการสร้างสรรค์และความเป็นผู้นำ
ชีวิตการทำงานมักเกี่ยวข้องกับการผลักดันและดึงข้อเรียกร้องต่างๆที่ขัดแย้งกัน แพทย์และพยาบาลจำเป็นต้องให้การดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพสูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด นักดนตรีต้องการรักษาความสมบูรณ์ทางศิลปะในขณะเดียวกันก็ทำกระสอบที่เต็มไปด้วยเงินสด ครูต้องกำหนดวินัยที่ยากลำบากเพื่อผลดีของชั้นเรียน – เป็น “คนใจร้าย”

การถูกลากไปในสองทิศทางพร้อมกันควรสร้างความตึงเครียดและความเครียดเท่านั้น และถึงกระนั้นงานวิจัยที่น่าตื่นเต้นและมีการตอบโต้อย่างมากก็ชี้ให้เห็นว่าความขัดแย้งเหล่านี้มักจะช่วยเราได้ จากการศึกษาหลายชุดนักจิตวิทยาและนักวิทยาศาสตร์ในองค์กรพบว่าคนที่เรียนรู้ที่จะยอมรับแทนที่จะปฏิเสธความต้องการของฝ่ายตรงข้ามแสดงถึงความคิดสร้างสรรค์ความยืดหยุ่นและประสิทธิผลที่ดีกว่า ข้อ จำกัด สองข้อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง

นักวิจัยเรียกสิ่งนี้ว่า “ความคิดที่ขัดแย้ง” – และไม่มีเวลาไหนที่ดีกว่าที่จะเริ่มปลูกฝังสิ่งนี้

คิดเหมือนไอน์สไตน์

แม้ว่าแนวคิดนี้อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่มันได้รับแรงบันดาลใจจากประวัติศาสตร์อันยาวนานของการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าการไตร่ตรองถึงความขัดแย้งที่เห็นได้ชัดสามารถทำลายสมมติฐานของเราได้ทำให้เรามีวิธีใหม่ในการมองปัญหา
Albert Rothenberg จิตแพทย์ของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่ตรวจสอบแนวคิดนี้อย่างเป็นทางการโดยมีการศึกษาในปี 1996 เกี่ยวกับอัจฉริยะที่ได้รับการยกย่อง การสัมภาษณ์ผู้ได้รับรางวัลโนเบล 22 คนและวิเคราะห์เรื่องราวทางประวัติศาสตร์ของนักวิทยาศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงโลกผู้ล่วงลับเขาตั้งข้อสังเกตว่านักคิดปฏิวัติแต่ละคนใช้เวลาส่วนใหญ่

ยกตัวอย่างเช่นไอน์สไตน์ได้ไตร่ตรองว่าวัตถุจะอยู่ได้อย่างไรทั้งที่อยู่นิ่งและเคลื่อนไหวขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้สังเกตการพิจารณาซึ่งนำไปสู่ทฤษฎีสัมพัทธภาพของเขาในที่สุด Niels Bohrt นักฟิสิกส์ชาวเดนมาร์กพยายามที่จะกระทบยอดวิธีที่พลังงานทำหน้าที่เหมือนทั้งคลื่นและอนุภาค: สถานะที่ดำรงอยู่พร้อมกันแม้ว่าจะไม่สามารถสังเกตเห็นร่วมกันได้ รถไฟแห่งความคิดนี้เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความเข้าใจใหม่ที่น่าตกใจเกี่ยวกับกลศาสตร์ควอนตัม

นอกจากนักวิทยาศาสตร์เหล่านี้แล้ว Rothenberg ยังได้ตรวจสอบชีวประวัติของนักเขียนที่ได้รับรางวัลหลายคนซึ่งแสดงให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขามักถูกจุดประกายโดยการไตร่ตรองความคิดที่เข้ากันไม่ได้ รับบท Eugene O’Neill นักเขียนบทละคร โรเธนเบิร์กชี้ให้เห็นว่าละครเรื่อง The Iceman Comethเติบโตมาจากความปรารถนาที่ขัดแย้งกันของตัวละคร Hickey ที่ต้องการให้ภรรยาของเขาทั้งซื่อสัตย์และไม่ซื่อสัตย์ต่อเขาในเวลาเดียวกัน
พลังแห่งความขัดแย้ง

พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีความเป็นอัจฉริยะของ Einstein หรือ O’Neill แต่จากการศึกษาหลายชุดพบว่า“ ความรู้ความเข้าใจที่ขัดแย้งกัน” ยังสามารถช่วยให้นักคิดโดยเฉลี่ยสามารถแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันได้มากขึ้นและองค์กรต่างๆสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

ในการศึกษาช่วงแรก ๆ Ella Miron-Spektor รองศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรที่ INSEAD และผู้ร่วมวิจัยของเธอขอให้ผู้เข้าร่วมเขียนข้อความที่ขัดแย้งกันสามข้อ ผู้เข้าร่วมได้รับการบอกเล่าเรื่องนี้อาจจะซ้ำซากพอ ๆ กับความคิดที่ว่า“ การนั่งอาจทำให้เหนื่อยกว่าการเดิน”; พวกเขาเพียงแค่ต้องแสดงรายการความคิดใด ๆ ที่“ ดูเหมือนขัดแย้ง แต่ถึงกระนั้นก็อาจเป็นจริง” จากนั้นเธอก็ทดสอบความคิดสร้างสรรค์ตามมาตรฐานทางจิตวิทยาสองแบบ

ประการแรกคือ“ การทดสอบการเชื่อมโยงระยะไกล ” ซึ่งต้องการให้ผู้เข้าร่วมค้นหาคำทั่วไปที่เชื่อมโยงทางเลือกที่แตกต่างกันสาม ลิงก์ “เจ็บไหล่เหงื่อ” อะไรบ้าง? คำตอบนั้นเย็นชาและถ้าคุณทำให้ถูกต้องคุณจะสามารถมองเห็นความเชื่อมโยงที่ซ่อนอยู่ระหว่างความคิดที่หลากหลายซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความคิดสร้างสรรค์ในหลาย ๆ

อย่างที่สองคือสิ่งที่เรียกว่า“ ปัญหาเทียน ” ผู้เข้าร่วมแสดงรูปภาพที่มีสิ่งของหลายชิ้นบนโต๊ะ: เทียนหนึ่งแพ็คไม้ขีดไฟและกล่องไม้ขีดซึ่งทั้งหมดอยู่ติดกับผนังกระดาษแข็ง จากนั้นพวกเขามีเวลาสามนาทีในการหาวิธีติดเทียนเข้ากับผนังเพื่อให้เทียนเผาไหม้อย่างถูกต้อง แต่ไม่หยดขี้ผึ้งลงบนโต๊ะหรือพื้นโดยใช้วัสดุที่มีให้เท่านั้น คำตอบที่ได้รับการยอมรับคือทำให้กล่องว่างเปล่าวางเทียนไว้ด้านในแล้วยึดกล่องเข้ากับผนัง แต่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ไม่ได้พิจารณาว่ากล่องนั้นอาจเป็นวัสดุที่มีประโยชน์ทำให้พวกเขานิ่งงันสำหรับวิธีแก้ปัญหา

Miron-Spektor พบว่าผู้เข้าร่วมที่ถูกขอให้พิจารณาข้อความที่ขัดแย้งกันนั้นมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่ามากในทั้งสองงานเมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมที่จดข้อความที่ “น่าสนใจ” ไว้เพียงสามประโยค สามสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของนักคิดที่ขัดแย้งกันพบวิธีแก้ปัญหาเทียนที่ถูกต้องตัวอย่างเช่นเมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมเพียง 21% ซึ่งเป็นความแตกต่างอย่างมากหลังจากไพร์มที่เรียบง่ายเช่นนี้

แม้ว่าข้อความที่ขัดแย้งกันของผู้เข้าร่วมจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับงาน แต่การไตร่ตรองถึงความคิดที่ขัดแย้งกันของพวกเขาดูเหมือนจะทำให้ความคิดของพวกเขาเป็นอิสระจากข้อ จำกัด ตามปกติซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถคิด “นอกกรอบ” ได้ดีขึ้น (หรือในข้อนี้ กรณีภายใน)

ในเอกสารฉบับเดียวกัน Miron-Spektor แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเราพิจารณาเป้าหมายที่ขัดแย้งที่เห็นได้ชัดซึ่งพบได้ในหลาย ๆ งาน คนที่ถูกขอให้ไตร่ตรองเกี่ยวกับข้อกำหนดคู่ (และเห็นได้ชัดว่าต่อต้าน) ในการลดต้นทุนและเพิ่มนวัตกรรมให้สูงสุดในเวลาต่อมานั้นมีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าคนที่คิดเพียงเป้าหมายเดียวหรืออย่างอื่นอย่างไรก็ตามความต้องการที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความคิดของพวกเขา
ความคิดที่ขัดแย้งกัน

การศึกษาล่าสุดที่เผยแพร่โดย Miron-Spektor และเพื่อนร่วมงานในปี 2560 ได้ตรวจสอบประโยชน์ของความรู้ความเข้าใจที่ขัดแย้งกันในสถานที่ทำงานจริงของผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่

ทีมวิจัยสงสัยว่าคำตอบจะขึ้นอยู่กับความสามารถและทัศนคติของพนักงานดังนั้นพวกเขาจึงออกแบบแบบสอบถามเพื่อวัด “ความคิดที่ขัดแย้ง” ก่อน ก่อนอื่นผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้ให้คะแนนข้อความเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะยอมรับความขัดแย้งเช่น:

เมื่อฉันพิจารณามุมมองที่ขัดแย้งกันฉันจะเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น
ฉันสบายใจที่จะทำงานที่ขัดแย้งกัน
ฉันรู้สึกดีขึ้นเมื่อรู้ว่าสองสิ่งที่ตรงกันข้ามอาจเป็นจริงได้
นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมยังถูกขอให้อธิบายว่าพวกเขาประสบปัญหา“ ทรัพยากรขาดแคลน” บ่อยเพียงใดในที่ทำงาน (ความจำเป็นในการดำเนินการภายใต้เวลาที่ จำกัด หรือทรัพยากรทางการเงิน) ในขณะเดียวกันหัวหน้างานของพวกเขาต้องให้คะแนนผลงานและนวัตกรรมของพวกเขาภายในบทบาท

แน่นอนว่าการศึกษาพบว่าความคิดที่ขัดแย้งกันของพนักงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถในการรับมือกับความต้องการ สำหรับคนที่ทำคะแนนได้สูงความท้าทายในการจัดการกับทรัพยากรที่มีอยู่อย่าง จำกัด คือการกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจและประสิทธิภาพของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นจริงภายใต้ความตึงเครียดดังนั้นพวกเขาจึงได้หาวิธีแก้ปัญหาใหม่ ๆ ที่ดีกว่าในบทบาทของตน ในทางกลับกันผู้ที่ไม่มีความคิดที่ขัดแย้งมักจะพังทลายและพยายามที่จะรักษาผลการดำเนินงานเมื่อทรัพยากรหายาก

การค้นพบนี้อาจมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเป็นผู้นำมีหลักฐานว่าผู้จัดการของความคิดความขัดแย้งที่มีอิทธิพลต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมของทีมงานทั้งหมดของพวกเขา บริษัท และสถาบันที่ใช้กลยุทธ์ที่ขัดแย้งกันมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

การศึกษาของ บริษัท โตโยต้ามอเตอร์คอร์ปอเรชั่นพบว่าความขัดแย้งบางอย่างมีอยู่มากมายในวัฒนธรรมองค์กรรวมถึงเป้าหมายสองประการในการรักษาเสถียรภาพในขณะเดียวกันก็สนับสนุนการปฏิรูปอย่างต่อเนื่อง (ดังที่อดีตประธานฮิโรชิโอคุดะกล่าวว่า“ ปฏิรูปธุรกิจเมื่อธุรกิจดี”) สิ่งนี้ส่งผลให้ระบบการผลิตแบบลีนที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งคนอื่น ๆ พยายามเลียนแบบ นอกจากนี้ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุดและมีรายได้สูงสุดของผู้ผลิตรถยนต์รายใดในโลก ในขณะเดียวกัน Apple เป็นที่รู้จักกันดีในด้านนวัตกรรมการออกแบบและคุณภาพ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ตระหนักถึงประสิทธิภาพสูงสุดของการดำเนินงาน เป้าหมายที่รวมกันเหล่านี้ทำให้ Apple เป็น บริษัท ที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลกด้วยมูลค่าตลาดเกือบ 2 ล้านเหรียญสหรัฐ (1.54 ตัน)

จุดประกายความคิดสร้างสรรค์

เราจะใช้ประโยชน์จากความรู้นี้ได้อย่างไร? ขั้นตอนหนึ่งที่ชัดเจนซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากการศึกษาในช่วงต้นของ Miron-Spektor คือการจดบันทึกความขัดแย้งใด ๆ ที่คุณพบและหาจุดที่จะไตร่ตรองก่อนที่คุณจะตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับการแก้ปัญหา หากคุณติดอยู่กับความคิดคุณสามารถมองหาสิ่งที่ขัดแย้งที่เป็นแรงบันดาลใจให้นักวิทยาศาสตร์เช่น Einstein และ Bohr ปรัชญากรีกยังเต็มไปด้วยแนวคิดที่ขัดแย้งซึ่งอาจทำให้น้ำผลไม้สร้างสรรค์ของคุณไหลลื่น

งานของคุณเองอาจมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันอยู่แล้วซึ่งอาจสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ขัดแย้งกัน ในอดีตคุณอาจคิดว่าคุณจำเป็นต้องเสียสละสิ่งหนึ่งเพื่ออีกฝ่ายหนึ่ง – แต่ถ้าคุณต้องการปลูกฝังความคิดที่ขัดแย้งกันคุณอาจใช้เวลาอีกเล็กน้อยเพื่อพิจารณาวิธีที่คุณสามารถติดตามทั้งสองอย่างพร้อมกันได้ แทนที่จะมองว่าความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคุณสามารถเริ่มมองว่าความต้องการของคู่แข่งเป็นโอกาสในการเติบโตและเป็นแหล่งที่มาของแรงจูงใจ (และหากไม่มีแรงกดดันจากภายนอกคุณสามารถสร้างของคุณเองได้เช่นถามว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำของการปฏิบัติงานในงานใดงานหนึ่งได้อย่างไรหากเป็นการออกกำลังกายในความคิดที่ขัดแย้งกันเท่านั้น) อาจมี ไม่มีทางแก้ไขได้ทันที

โอกาสของการจงใจกอดความต้องการของการแข่งขันอาจจะลำบาก แต่นักวิจัยจีนเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้แสดงให้เห็นว่าคนที่มีความคิดนี้ยังได้รับความพึงพอใจมากขึ้นจากบทบาทของพวกเขา เห็นได้ชัดว่ามีความสนุกสนานในการกระทบยอดสองเป้าหมายที่เป็นปฏิปักษ์ – หากคุณมีความคิดที่ถูกต้อง

ส่งเสริมนวัตกรรมและความสำเร็จของคุณในขณะเดียวกันก็สนุกกับการทำงานมากขึ้น? มีความขัดแย้งที่ควรค่าแก่การยอมรับอย่างแน่นอน

Loizos Heracleous เป็นศาสตราจารย์ด้านกลยุทธ์ที่ Warwick Business School และเป็น Associate Fellow ที่ University of Oxford เขาเป็นผู้เขียนของเจนัสกลยุทธ์ David Robson เป็นผู้เขียน The Intelligence Trap: ปฏิวัติความคิดของคุณและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด (Hodder & Stoughton / WW Norton)

Related Post

วิธีคำนวณหวยออนไลน์ เล่นยังไงได้เงินจริงวิธีคำนวณหวยออนไลน์ เล่นยังไงได้เงินจริง

วิธีคำนวณหวยออนไลน์ เล่นยังไงได้เงินจริง สูตรหวยออนไลน์ บนเว็บพนันที่มีอัตราการจ่ายค่าตอบแทนหวยมากที่สุด ทำให้ผู้เล่นมีโอกาสที่จะทำกำไร จากการแทงหวย บนเว็บพนันยูฟ่าเบท ได้อย่างแน่นอน ถ้ารวมกับเทคนิคการคำนวณตัวเลข ก็จะมีโอกาสทำกำไรมากยิ่งขึ้น ซึ่งสูตรการคำนวณตัวเลข ของหวยออนไลน์ มีวิธีการคำนวณ ตามหลักคณิตศาสตร์ เพื่อจะเป็นแนวทางในการเล่นหวยให้ได้กำไรแก่ผู้เล่นจริง

ศิลปะ The School of Athens: รายละเอียดที่ซ่อนอยู่ในผลงานชิ้นเอกศิลปะ The School of Athens: รายละเอียดที่ซ่อนอยู่ในผลงานชิ้นเอก

หม้อหมึกที่หายไปในจิตรกรรมฝาผนังที่แออัด The School of Athens สามารถเปิดเผยสิ่งที่ราฟาเอลหวังจะบรรลุได้ Kelly Grovier เขียน

ข่าวภาพยนตร์ จิตวิญญาณของพิกซาร์คือ ‘ความสับสนที่งดงาม’ข่าวภาพยนตร์ จิตวิญญาณของพิกซาร์คือ ‘ความสับสนที่งดงาม’

แอนิเมชั่นล่าสุดจากผู้สร้าง Inside Out และ Up ให้ความสำคัญกับความหมายของชีวิต มันสวยงาม แต่ล้มเหลวในการเข้าถึงเป้าหมาย Nicholas Barber ให้เหตุผล